无论在生活中还是职场中，我们作出的许多重要决定都与人有关。然而，公正地看清一个人并非易事。我们如何通过第一印象迅速地对一个人作出判断，避免用人不当，正确无误地辨认出(而不是错过)潜力股?
简单的做法是利用外在标记，例如在校成绩，资本净值，社会地位，职位头衔等等。社交媒体给予了我们一些全新的外在评分标准：这个人有多少Facebook好友?谁是我们在LinkedIn上的共同联系人?这个人在Twitter上有多少追随者?
这些外在指标与资质只能体现人的某一方面。它们虽然重要，但是并不反映一个人的全貌。某些微妙的内在因素可以更好地体现一个人的本质，这是利用外在指标时容易遗漏的“软性质”。工作技能可以传授，但是改变一个人的性格与态度就没那么简单了。
