一 位老总是做制造的，公司有十几年的历史，营业额一个多亿，500多名员工。在北京《赢在战略》的课上，同事请大家在上课的时候把手机关掉。这位老总说：我 来之前就把手机关掉了，因为我只要开手机，就不断有电话打进来;而打进来的电话几乎全是客户的投诉电话。我又没有办法解决，只好不开电话了。
我问他问题出在哪里?他说问题出在公司的流程没有理顺上。客户打电话给他，他找销售解决，销售说问题出在工厂;他找工厂，工厂说问题出在采购;他找采 购，采购说销售没有提前做好计划。最后他找了一家咨询公司，咨询公司的专家告诉他，他的问题是流程问题，只要把流程理顺了，事情就解决了。他按照专家的说 法强制做了，结果不仅问题没有解决，原来跟了他很多年的几个骨干因为受不了流程的“折磨”而离他而去。
另一位老总是做服务的， 公司有七八年的历史，营业额有3000多万，400多员工。听了我在《老板学》课上讲人事经理的重要性，就高薪从一个大公司挖了一个专业的人事经理，希望 这个人能解决让他头痛了很多年的问题：高企不下的员工离职率问题，员工招聘难的问题，员工晋升通道的问题，员工得不到及时培训的问题。三四个月过去了，他 发现这些问题没有得到改善，反而因为他没有亲自关注更加严重了。因此他不断给新来的人事经理施加压力。几个月后新经理就辞职了，一切又回到从前。
