最好的产品满足的不是需求，而是“要求”

我记得几前年曾经接受过一次关于质量的培训，令我印象深刻。讲师问了一个似乎很简单但又不好回答的问题：质量是什么?

当时的回答五花八门，有人说“质量是产品好与坏的一种表现”，有人说“质量就是我们的产品零缺陷”，也有人说“质量就是测试不出问题”……

最接近的一种表述是“质量是产品符合用户需求的程度”。