如果要评选影响员工敬业度的最神秘杠杆，文化定能获得头奖。要拉动其他杠杆很容易：管理者不合格?把最差劲的解雇，然后培养和奖励其他管理者的敬业行为。品牌建设脱节?让营销部门领导一场由内而外的品牌运动，调动员工的积极性。可文化却是一种难以名状、虚无缥缈的软性因素。
然而，在你能掌控的敬业度工具中，文化也许是最具威力的。只要做好了文化，它就能帮你提高员工敬业度，支撑你度过顺境和逆境。文化就像空气一样，能接触到所有的员工。它既不是专为一小群精英管理者打造的敬业度计划，也不是推高调查分数的职场津贴，每逢艰难时期就成了预算削减的对象。
无论你是否刻意塑造，文化就在那里。所以，务必让文化为你服务，帮你提高员工绩效和敬业度。许多研究表明，文化与员工敬业度息息相关。企业领导力委员会(Corporate Leadership Council)将文化称为“公益”敬业度杠杆，意思是它是不可或缺的。与辅导或职业发展计划等“私益”杠杆不同的是，文化并不需要直接为个人投入，它具有“可伸缩性”(接触到所有员工)，只需要最少的资源就可以维持，而提供的优势却是无穷无尽的。
